Incluye todos los costos en los que se ha incurrido durante la vida del producto a través de inversiones para prevenir el incumplimiento de los requisitos, de la evaluación de la conformidad del producto o servicio con los requisitos, y del no cumplimiento de los requisitos (retrabajo). Los costos por fallas se clasifican a menudo en internos (constatados por el equipo del proyecto) y externos (constatados por el cliente).

Costo de Conformidad.- Gastos del incurridos durante el proyecto para evitar fallas

  • Costos de Prevención (Elaborar un producto de calidad, para prevenir incumplimientos).
    • Capacitación.
    • Documentar procesos.
    • Equipamiento
    • Tiempo para hacerlo bien.
    • Estudios
  • Costos de Evaluación (Evaluar la calidad).
    • Pruebas.
    • Pérdidas por pruebas destructivas.
    • Inspecciones.
    • Supervisión.
    • Control.

Costos de No conformidad.- Gastos incurridos durante y después del proyecto por fallas o defectos.

  • Costos internos por fallas (Fallas detectadas por el proyecto).
    • Retrabajo.
    • Trabajo desechado.
    • Reparar defectos antes de llegar al cliente.
  • Costos externos por fallas (Fallas detectadas por el cliente).
    • Responsabilidades.
    • Trabajo por garantía.
    • Pérdida de negocio (ventas).
    • Multas.
    • Devoluciones.