Habilidades interpersonales y de equipo

Son todas aquellas habilidades que se adquieren con la experiencia.

• Gestión de conflictos:
  • Retirarse/Eludir.- Alejarse de una situación de conflicto. NUNCA DEBE SER USADA.
  • Suavizar/Adaptarse.- Hacer énfasis en los puntos de acuerdo en lugar de las diferencias.
  • Consensuar/Conciliar.- Buscar soluciones que aporten cierto grado de satisfacción a todas las partes. Soluciones tipo perder-perder
  • Forzar/Dirigir.- Imponer el punto de vista propio a costa de los demás, ofreciendo únicamente soluciones de tipo ganar-perder (resolver una emergencia).
  • Colaborar/Resolver el Problema.- Requiere una actitud colaboradora y un diálogo abierto que normalmente conduce al consenso y al compromiso tipo ganar- ganar.
• Influencia.
• Motivación.
• Negociación.
• Desarrollo de espíritu de equipo.
• Facilitación.
• Gestión de reuniones.
• Escucha activa.
• Liderazgo.
• Creación de relaciones de trabajo.
• Conciencia política.
• Toma de decisiones.
• Inteligencia emocional.
• Técnica de grupo nominal.- Es una mejora a la lluvia de ideas en donde se intenta priorizar o jerarquizar  las ideas más útiles.
  • A un grupo se le plantea una pregunta o problema.
  • Un moderador registra las ideas.
  • Cada idea se debate.
  • Se realiza una votación en privado.
• Observación/conversación: Proporciona una manera directa de ver como se compartan las personas en su ambiente y el modo en que realizan sus trabajos.
• Evaluación de estilos de comunicación.