Son todas aquellas habilidades que se adquieren con la experiencia.
- Gestión de conflictos:
- Retirarse/Eludir.- Alejarse de una situación de conflicto. NUNCA DEBE SER USADA.
- Suavizar/Adaptarse.- Hacer énfasis en los puntos de acuerdo en lugar de las diferencias.
- Consensuar/Conciliar.- Buscar soluciones que aporten cierto grado de satisfacción a todas las partes. Soluciones tipo perder-perder
- Forzar/Dirigir.- Imponer el punto de vista propio a costa de los demás, ofreciendo únicamente soluciones de tipo ganar-perder (resolver una emergencia).
- Colaborar/Resolver el Problema.- Requiere una actitud colaboradora y un diálogo abierto que normalmente conduce al consenso y al compromiso tipo ganar- ganar.
- Influencia.
- Motivación.
- Negociación.
- Desarrollo de espíritu de equipo.
- Facilitación.
- Gestión de reuniones.
- Escucha activa.
- Liderazgo.
- Creación de relaciones de trabajo.
- Conciencia política.
- Toma de decisiones.
- Inteligencia emocional.
- Técnica de grupo nominal.- Es una mejora a la lluvia de ideas en donde se intenta priorizar o jerarquizar las ideas más útiles.
- A un grupo se le plantea una pregunta o problema.
- Un moderador registra las ideas.
- Cada idea se debate.
- Se realiza una votación en privado.
- Observación/conversación: Proporciona una manera directa de ver como se compartan las personas en su ambiente y el modo en que realizan sus trabajos.
- Evaluación de estilos de comunicación.