Son todas aquellas habilidades que se adquieren con la experiencia.

  • Gestión de conflictos:
    • Retirarse/Eludir.- Alejarse de una situación de conflicto. NUNCA DEBE SER USADA.
    • Suavizar/Adaptarse.- Hacer énfasis en los puntos de acuerdo en lugar de las diferencias.
    • Consensuar/Conciliar.- Buscar soluciones que aporten cierto grado de satisfacción a todas las partes. Soluciones tipo perder-perder
    • Forzar/Dirigir.- Imponer el punto de vista propio a costa de los demás, ofreciendo únicamente soluciones de tipo ganar-perder (resolver una emergencia).
    • Colaborar/Resolver el Problema.- Requiere una actitud colaboradora y un diálogo abierto que normalmente conduce al consenso y al compromiso tipo ganar- ganar.
  • Influencia.
  • Motivación.
  • Negociación.
  • Desarrollo de espíritu de equipo.
  • Facilitación.
  • Gestión de reuniones.
  • Escucha activa.
  • Liderazgo.
  • Creación de relaciones de trabajo.
  • Conciencia política.
  • Toma de decisiones.
  • Inteligencia emocional.
  • Técnica de grupo nominal.- Es una mejora a la lluvia de ideas en donde se intenta priorizar o jerarquizar  las ideas más útiles.
    • A un grupo se le plantea una pregunta o problema.
    • Un moderador registra las ideas.
    • Cada idea se debate.
    • Se realiza una votación en privado.
  • Observación/conversación: Proporciona una manera directa de ver como se compartan las personas en su ambiente y el modo en que realizan sus trabajos.
  • Evaluación de estilos de comunicación.