Planificar la gestión de la calidad

Planificar la gestión de la calidad es identificar y documentar los estándares y métricas para que el proyecto demuestre el cumplimiento con los mismos.

La calidad se planifica, se diseña y se incorpora antes de que comience la ejecución del proyecto.

La prevención de errores y defectos por medio de la implementación de las auditorías de calidad de manera oportuna, periódica y puntual.  

Se deben:

• Recomendar mejoras en los procesos y políticas de calidad de la empresa.
• Establecer métricas para medir la calidad.
• Revisar la calidad antes de finalizar el entregable.
• Evaluar el impacto en la calidad cada vez que cambia el alcance, tiempo, costo, recursos y riesgos.
• Destinar tiempo para realizar mejoras de calidad.
• Asegurar que se utilice el control integrado de cambios.

Conceptos básicos de calidad:

Calidad.- “El grado en el que un proyecto cumple con los requisitos”  

Grado.- Tiene que ver con funcionalidad, forma u otras características del producto.

Precisión.- Los valores de las mediciones repetidas están agrupados y tienen poca dispersión.

Exactitud.- El valor medido es muy cercano al valor verdadero.

Gestión de la calidad.- Filosofía que incentiva a  centrarse en encontrar formas para mejorar continuamente la calidad de sus actividades, prácticas y productos .

Kaizen.- Método que se basa en realizar pequeñas mejoras, involucrar a todos desde la dirección hasta los trabajadores de la organización.  

Ley de rendimientos marginales decrecientes.- El nivel de productividad va disminuyendo a medida que se añaden más recursos en un proceso si el resto de los recursos permanecen sin variación.

Corrupción del alcance o goldplating.- Cuando se implementa un cambio en el alcance que no pasa por el control integrado de cambios.  

Enfoque de la gestión de calidad

Satisfacción del cliente.- Cumpir los requisitos del cliente.

Prevención en lugar de inspección.- El costo de prevenir errores es mucho menor que el de corregirlos  

Mejora continua.- La utilización del ciclo planifcar-hacer-verifcar-actuar es la base para la mejora de la calidad.

Responsabilidad por la calidad.- El éxito requiere la activa participación de todos los miembros del equipo del proyecto incluyendo  de la alta dirección.  

Impacto de la NO calidad

1. Aumento o incremento en los costos.
2. Baja moral de los empleados de la organización.
3. Bajo nivel de satisfacción del cliente final.
4. Aumento de los riesgos.

7 herramientas básicas de calidad

1. Diagrama causa-efecto.- También conocidos como diagramas de espina de pescado o diagramas de Ishikawa. Separar las causas de los problemas.
2. Diagramas de flujo.- También denominados mapas de procesos, porque muestran la secuencia de pasos (utiliza símbolos y las posibilidades de ramificaciones que existen en un proceso que transforma una o más entradas en una o más salidas.
3. Hojas de verificación.-  También conocidas como hojas de control, se pueden utilizar como lista de comprobación a la hora de recoger datos. Se utilizan para organizar los hechos de manera que se facilite la recopilación de un conjunto  posible de  problema de calidad.
4. Histogramas.- Son una forma especial de diagrama de barras y se utilizan para describir la tendencia central, dispersión y forma de una distribución estadística. A diferencia del diagrama de control, el histograma no tiene en cuenta la influencia del tiempo en la variación existente en la distribución.
5. Diagrama de Pareto.- Son una forma particular de un diagrama de barras verticales y se utilizan para identificar las pocas fuentes clave responsables de la mayor parte de los efectos de los problemas.
6. Diagramas de control.- Se utilizan para determinar si un proceso es estable o tiene un comportamiento predecible. Regla de los siete: el proceso está fuera de control cuando hay siete mediciones consecutivas por encima o por debajo del promedio.
7. Diagrama de dispersión.- Representan pares ordenados (X, Y) y a menudo se les denomina diagramas de correlación, ya que pretenden explicar un cambio en la variable dependiente Y en relación con un cambio observado en la variable independiente X.

Técnica del grupo nominal  

1º – Cada participante escribe su idea en silencio.

2º – Se colocan todas las ideas de manera concisa en una pizarra.

3º – Discusión grupal de las ideas para aclarar significado y dudas.

4º- Votación individual sobre la importancia y prioridad de cada idea.

5º – Priorización de ideas en función del voto de la mayoría.

6º – Plan de acción comenzando con las ideas prioritarias.

Salidas

Plan de gestión de calidad.

Describe cómo se implementarán las políticas de calidad de una organización. Describe la manera en que el equipo del proyecto planea cumplir los requisitos de calidad establecidos para el proyecto.

Métricas de calidad

Describe de manera específica un atributo del producto o del proyecto, y la manera en que lo medirá el proceso de control de calidad.

Una medida es un valor real.- La tolerancia define las variaciones permitidas de las métricas.

Si el objetivo de calidad es mantenerse dentro del límite de ± 10% del presupuesto aprobado, por ejemplo, la métrica específica puede consistir en medir el costo de cada entregable y determinar el porcentaje de variación con respecto al presupuesto aprobado para ese entregable.

Listas de verificación de calidad.- Es una herramienta estructurada, por lo general específica de cada componente, que se utiliza para verificar que se hayan llevado a cabo una serie de pasos necesarios.

Pueden ser sencillas o complejas, en función de los requisitos y prácticas del proyecto.

Plan de Mejoras del Proceso.- Identificar qué procesos servirán para reconocer actividades que no agregan valor.

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